一、前言

　　南方某电信企业，在各城市设有12个服务大厅，经营电信综合业务，用户到大厅咨询业务量大，各大厅设有自助式触摸屏服务终端，但当地大多数用户不会使用。采用腾讯通RTX视频会议系统嵌入触屏终端，向用户提供音频、视频及查询内容服务。

二、网络方案：

　　在原有系统服务器中安装腾讯通RTX视频服务器端软件，在触摸屏终端安装腾讯通RTX视频会议系统，并在终端机上安装话筒和内置音箱。

三、服务方式

　　1、远程后台安排三个服务小姐，建立三个虚拟服务大厅，各地服务大厅终端分别自动登陆到这三个大厅中。当客户走近服务大厅触摸屏时，后台服务小姐立即能看到用户，主动向用户询问，并远程协助完成用户所要咨询的问题。用户只要动口不动手就可以享受完善的服务。

　　2、采用电子白板贴图功能，向用户展示图片；采用媒体播放功能向用户展示宣传片；采用IE协同浏览功能协助用户查询有关内容；采用屏幕广播功能向用户演讲文稿和动态PPT。

　　3、采用本方式触摸屏可布置在社区和其它公共场所，实现远程向用户提供实时服务。

四 、示意图